POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En La Casa de la Bruja queremos que las condiciones de compra sean claras. Esta política explica cómo solicitar un retracto, hacer efectiva la garantía legal o gestionar una devolución asociada a una compra realizada a través de nuestra tienda online.
1. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, La Casa de la Bruja reconoce el derecho a retracto en conformidad con la legislación chilena vigente.
El consumidor podrá arrepentirse de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.
Si no se hubiera enviado la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la normativa aplicable, el plazo para ejercer el derecho a retracto podrá extenderse hasta 90 días, según corresponda.
Para ejercer el derecho a retracto, el producto no deberá haber sido utilizado ni deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Asimismo, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje que correspondan, tales como etiquetas, cajas, manuales, certificados y elementos de protección, o su valor respectivo cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Para solicitar el retracto, escríbenos a lacasadelabrujachile@gmail.com, indicando:
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido.
• Producto o productos que desea devolver.
• Fecha en que recibió el pedido.
Una vez recibida la solicitud, informaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El producto podrá ser entregado presencialmente en Independencia 1978, Local 15, Valparaíso, o enviado siguiendo las instrucciones proporcionadas por La Casa de la Bruja.
Una vez ejercido válidamente el derecho a retracto, se devolverán las sumas abonadas sin retención de gastos y a la mayor brevedad posible, y en todo caso dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.
La devolución se realizará, cuando corresponda, utilizando un medio compatible con el método de pago utilizado originalmente o mediante el mecanismo que corresponda según el medio de pago empleado.
El derecho a retracto no procederá respecto de aquellos productos expresamente exceptuados por la legislación vigente.
2. GARANTÍA LEGAL
Independientemente del derecho a retracto, los productos nuevos comercializados por La Casa de la Bruja cuentan con la garantía legal de 6 meses cuando presentan fallas o defectos cubiertos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
La elección entre estas alternativas corresponde al consumidor en los casos establecidos por la legislación.
Para solicitar la garantía legal, el cliente deberá acreditar la compra mediante su boleta, comprobante de pago u otro antecedente que permita comprobarla y presentar el producto respecto del cual solicita la garantía.
No es necesario conservar ni presentar la caja o embalaje original para ejercer la garantía legal.
La garantía legal no corresponde cuando el deterioro o daño del producto sea consecuencia de un uso indebido o de una causa imputable al consumidor.
3. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O CON PROBLEMAS AL RECIBIRLOS
Si recibes un producto que presenta daños, defectos, piezas faltantes o alguna otra situación que pueda estar cubierta por la garantía legal, comunícate con nosotros a lacasadelabrujachile@gmail.com.
Te recomendamos incluir tu número de pedido y fotografías del producto y de cualquier daño visible. Las fotografías pueden ayudarnos a revisar el caso más rápidamente, pero su envío no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando proceda la garantía legal, podrás escoger entre las alternativas establecidas por la legislación vigente.
4. CAMBIOS POR GUSTO O PREFERENCIA
La Casa de la Bruja no ofrece una política general de cambios voluntarios por gusto, preferencia personal o arrepentimiento fuera de los derechos establecidos legalmente.
Esto no afecta el derecho a retracto aplicable a las compras online ni la garantía legal correspondiente a productos que presenten fallas o defectos.
5. DEVOLUCIÓN PRESENCIAL O MEDIANTE ENVÍO
Los productos que deban ser restituidos podrán entregarse presencialmente en:
La Casa de la Bruja
Independencia 1978, Local 15
Valparaíso, Chile
También podrán ser enviados siguiendo previamente las instrucciones entregadas por La Casa de la Bruja.
Antes de realizar un envío por devolución, solicitamos contactar a lacasadelabrujachile@gmail.com, indicando el número de pedido y motivo de la solicitud, para poder identificar correctamente la compra.
Los costos de transporte o restitución se determinarán según el motivo de la devolución y lo dispuesto por la legislación vigente. La Casa de la Bruja no impondrá al consumidor costos que legalmente correspondan al proveedor.
6. REEMBOLSOS
Cuando corresponda efectuar la devolución del dinero, el reembolso será gestionado utilizando un medio compatible con la forma de pago original o mediante el mecanismo que corresponda según el proveedor de pagos utilizado
Una vez gestionado el reembolso por La Casa de la Bruja, el tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado podrá depender de la entidad bancaria, emisora de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
En los casos de ejercicio válido del derecho a retracto, las sumas abonadas serán restituidas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.
7. CONTACTO
Para solicitar un retracto, garantía legal, devolución o consultar sobre esta política, puedes contactarnos en:
La Casa de la Bruja
Comercializadora Romina Andrea Sepúlveda Corvalán E.I.R.L.
RUT: 77.715.069-3
Independencia 1978, Local 15
Valparaíso, Chile
Correo electrónico: lacasadelabrujachile@gmail.com
Esta política se aplica sin perjuicio de los demás derechos reconocidos a los consumidores por la legislación chilena vigente.
1. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, La Casa de la Bruja reconoce el derecho a retracto en conformidad con la legislación chilena vigente.
El consumidor podrá arrepentirse de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.
Si no se hubiera enviado la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la normativa aplicable, el plazo para ejercer el derecho a retracto podrá extenderse hasta 90 días, según corresponda.
Para ejercer el derecho a retracto, el producto no deberá haber sido utilizado ni deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Asimismo, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje que correspondan, tales como etiquetas, cajas, manuales, certificados y elementos de protección, o su valor respectivo cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Para solicitar el retracto, escríbenos a lacasadelabrujachile@gmail.com, indicando:
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido.
• Producto o productos que desea devolver.
• Fecha en que recibió el pedido.
Una vez recibida la solicitud, informaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El producto podrá ser entregado presencialmente en Independencia 1978, Local 15, Valparaíso, o enviado siguiendo las instrucciones proporcionadas por La Casa de la Bruja.
Una vez ejercido válidamente el derecho a retracto, se devolverán las sumas abonadas sin retención de gastos y a la mayor brevedad posible, y en todo caso dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.
La devolución se realizará, cuando corresponda, utilizando un medio compatible con el método de pago utilizado originalmente o mediante el mecanismo que corresponda según el medio de pago empleado.
El derecho a retracto no procederá respecto de aquellos productos expresamente exceptuados por la legislación vigente.
2. GARANTÍA LEGAL
Independientemente del derecho a retracto, los productos nuevos comercializados por La Casa de la Bruja cuentan con la garantía legal de 6 meses cuando presentan fallas o defectos cubiertos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
La elección entre estas alternativas corresponde al consumidor en los casos establecidos por la legislación.
Para solicitar la garantía legal, el cliente deberá acreditar la compra mediante su boleta, comprobante de pago u otro antecedente que permita comprobarla y presentar el producto respecto del cual solicita la garantía.
No es necesario conservar ni presentar la caja o embalaje original para ejercer la garantía legal.
La garantía legal no corresponde cuando el deterioro o daño del producto sea consecuencia de un uso indebido o de una causa imputable al consumidor.
3. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O CON PROBLEMAS AL RECIBIRLOS
Si recibes un producto que presenta daños, defectos, piezas faltantes o alguna otra situación que pueda estar cubierta por la garantía legal, comunícate con nosotros a lacasadelabrujachile@gmail.com.
Te recomendamos incluir tu número de pedido y fotografías del producto y de cualquier daño visible. Las fotografías pueden ayudarnos a revisar el caso más rápidamente, pero su envío no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando proceda la garantía legal, podrás escoger entre las alternativas establecidas por la legislación vigente.
4. CAMBIOS POR GUSTO O PREFERENCIA
La Casa de la Bruja no ofrece una política general de cambios voluntarios por gusto, preferencia personal o arrepentimiento fuera de los derechos establecidos legalmente.
Esto no afecta el derecho a retracto aplicable a las compras online ni la garantía legal correspondiente a productos que presenten fallas o defectos.
5. DEVOLUCIÓN PRESENCIAL O MEDIANTE ENVÍO
Los productos que deban ser restituidos podrán entregarse presencialmente en:
La Casa de la Bruja
Independencia 1978, Local 15
Valparaíso, Chile
También podrán ser enviados siguiendo previamente las instrucciones entregadas por La Casa de la Bruja.
Antes de realizar un envío por devolución, solicitamos contactar a lacasadelabrujachile@gmail.com, indicando el número de pedido y motivo de la solicitud, para poder identificar correctamente la compra.
Los costos de transporte o restitución se determinarán según el motivo de la devolución y lo dispuesto por la legislación vigente. La Casa de la Bruja no impondrá al consumidor costos que legalmente correspondan al proveedor.
6. REEMBOLSOS
Cuando corresponda efectuar la devolución del dinero, el reembolso será gestionado utilizando un medio compatible con la forma de pago original o mediante el mecanismo que corresponda según el proveedor de pagos utilizado
Una vez gestionado el reembolso por La Casa de la Bruja, el tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado podrá depender de la entidad bancaria, emisora de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
En los casos de ejercicio válido del derecho a retracto, las sumas abonadas serán restituidas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.
7. CONTACTO
Para solicitar un retracto, garantía legal, devolución o consultar sobre esta política, puedes contactarnos en:
La Casa de la Bruja
Comercializadora Romina Andrea Sepúlveda Corvalán E.I.R.L.
RUT: 77.715.069-3
Independencia 1978, Local 15
Valparaíso, Chile
Correo electrónico: lacasadelabrujachile@gmail.com
Esta política se aplica sin perjuicio de los demás derechos reconocidos a los consumidores por la legislación chilena vigente.